Politique de remboursement et d’annulation

Cette politique s'applique à toutes les prestations commandées auprès de RANKAYA MEDIA LLC (« Rankaya »), 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, USA, quel que soit le moyen de paiement utilisé (carte bancaire via Stripe, Wise ou virement bancaire). Rankaya fournit exclusivement des services numériques ; aucun produit physique n'est vendu ni expédié.

1. Annulation avant le démarrage

Si vous annulez une commande par écrit avant le démarrage effectif des travaux, l'intégralité des sommes versées vous est remboursée.

2. Projets ponctuels en cours (site web, e-commerce, audit, développement)

• En cas d'annulation après le démarrage, l'acompte est remboursé déduction faite du travail déjà réalisé, calculé au prorata des livrables produits ou du temps passé, sur la base du devis.
• Les livrables réalisés et payés vous restent acquis.
• Une fois le projet livré et accepté (ou réputé accepté 7 jours après la mise à disposition sans réserve motivée), le solde n'est pas remboursable. Les corrections d'anomalies signalées dans les 30 jours suivant la livraison restent incluses sans frais.

3. Accompagnements mensuels (SEO, Google Ads, maintenance)

• Ils sont résiliables à tout moment par e-mail, avec un préavis de 30 jours.
• Le mois en cours, facturé d'avance, n'est pas remboursable une fois la période commencée. Aucune nouvelle échéance n'est prélevée après la fin du préavis.
• En cas de prélèvement intervenu par erreur après la résiliation, il est remboursé intégralement.

4. Ce qui n'est pas remboursable

• Les budgets publicitaires, payés directement par le Client à Google ou à toute autre régie.
• Les frais tiers engagés pour le compte du Client avec son accord (noms de domaine, licences, thèmes ou extensions payants, achats de liens).
• L'absence d'un résultat donné (positions, trafic, ventes), Rankaya étant tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

5. Si vous n'êtes pas satisfait

Contactez-nous avant toute contestation de paiement : la plupart des situations se règlent par une correction, une reprise des livrables ou un geste commercial. Nous répondons à toute réclamation sous 2 jours ouvrés.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à contact@rankaya.com en indiquant votre nom, le numéro de facture et le motif. Vous pouvez aussi nous joindre au +1 (612) 930-1231 ou au +212 653-01-5406.

Les remboursements acceptés sont effectués sous 10 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (remboursement sur carte via Stripe, ou virement Wise / bancaire). Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, généralement 5 à 10 jours ouvrés.

7. Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande. Si vous demandez expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, le montant correspondant au service déjà fourni reste dû, et le droit de rétractation ne s'applique plus une fois la prestation entièrement exécutée.